张海雷
福田物业发展有限公司副总裁
任时光流转，历史的光辉不会散去，福田物业也将汇入在时间的海洋之中，倒映出时代伟大进程画面的一角。未来，福田物业将继续与深圳经济特区一道，跟上时代发展的脚步，向着“五年再造一个新福田”的目标，扬帆起航……
从1980年8月深圳经济特区建立，深圳用了40年时间从一个边陲小渔村，发展成为一个国际大都市，从追赶时代到引领时代，“深圳速度”让世人惊叹不已。现代化的物业管理也是先从深圳起源从而辐射全国。
1981年，全国第一家物业管理企业在深圳诞生，掀起了物业管理行业的浪潮。1992年，福田物业发展有限公司成立，成为了这波浪潮中诞生的弄潮儿，并伴随着特区走过了28年。
作为原深圳市福田区政府下属国有控股企业，福田物业伴随着深圳经济特区发展的步伐历经两次改制，2003年成为全员持股的民营企业。这也让脱胎于国有企业，和着时代的脉搏诞生的福田物业，既有原国企规范的体系基础和资信保证，更有身份转化优胜劣汰、开拓进取的制度优势，经过28载潜心发展和积累沉淀， 使福田物业发展成为一家全国性大型的多业态物业服务专业平台企业。
脚踏实地，与时代同行
“空谈误国，实干兴邦”是深圳十大观念之一。这个口号旗帜鲜明地倡导一种新的价值观和发展观，就是减少争论，多干实事，为排除思想上的干扰、推进改革开放的探索与实践发挥了重要作用。而脚踏实地做好服务正是福田物业发展中一直践行的理念。
“接一个项目，树立一面旗帜;管一片区域，争创一个标杆!”是福田物业最基本的管理目标，努力实现政府、委托方、顾客、员工四方满意，得到了相关部门的认可。对每一次新接管的项目，福田物业从进场开始就派驻开店团队，由开店团队统一指导新项目服务团队高标准、高起点建立各项规范，指导符合条件的项目积极申报各项优秀项目评选。
福田物业还常年致力于和谐社区的构建以及现代物业管理的研究、发展和创新，一直在探索如何提升服务品质上不断地迭代升级。在严格的标准化制度保证下，又推出至+服务体系，从现场管理、智慧物业、顾客服务的点、线、面全方位为顾客打造温馨幸福的生活、工作环境。坚持“顾客乃企业生存之本，员工是企业财富之源”核心价值观，始终不遗余力地做好物业服务本职工作，坚守“口碑重于金杯”的品质底线，以顾客舒适的体验感去赢得顾客忠实的信赖，以精诚之心、求实之行，致力于造福顾客、员工、合作伙伴。
十几年前，当深圳的物业企业管理项目大都局限于住宅和普通写字楼项目时，福田物业已嗅到了城市发展对物业服务的需求，很早就将触角伸向医院、政府物业等机构物业的发展，后来逐步将物业服务渗透到城市管理方方面面，先后接管了国有储备土地管理、城市信息采集、殡仪馆等特殊领域，使福田物业所服务的物业业态多元化，物业管理类型涉及住宅小区、城市综合体、写字楼、各类政府办公楼、医院、学校等等20多种物业类型。如今，随着福田物业在城市运营服务经验的不断深入和拓宽，目前又大胆尝试，在城市整体运营管理上得以突破，与一些城市合作，成为城市综合运营的供应商。
如今，福田物业旗下拥有46个地区性分公司，6个专业化的子公司，涵盖了消防、楼宇智能、保安、清洁、电梯、置业等物业服务全链条专业化发展，服务面积3600多万平方米。公司拥有一批精专的物业服务管家、中高级工程师和技师队伍，可以在短时间内迅速组建专业团队解决各种疑难问题和突发事件!
改革创新，敢为行业先
改革创新是深圳的根、深圳的魂，也是福田物业发展的原动力。
福田物业自创立以来经历了两次改制，并于2003完成由国有体制向民营经济体制的彻底转变，成为全员持股的民营有限责任公司。改制初期，从国企职工转为民营职工，许多员工有过抱怨、不安，感到不适应，后来留下来的老员工们都成为了首批受益者，共同绘制着福田物业的发展宏图。
但无论是国企背景还是民营企业，这些年来，福田物业身上都充满“敢为行业先”“敢闯敢干”的深圳基因，在摸着石头过河的过程中守正创新，并创下行业多个第一。1995年，福田物业率先将ISO9000引进物业管理，推动物业管理规范化发展;1998年，出版了《物业管理ISO9002质量体系与管理实务》;2001年，第一家在行业内提出“首问责任制”;2004年，出台并施行了行业内企业第一部基本法——《福田物业攻略》;2005年，第一家在行业内导入“人力资源管理体系”;2006年，出版《妇幼保健机构的物业管理》;2008年，第一个引进组织绩效流程优化体系，进一步完善三合一质量管理体系;2011年，出版《物业管理管控》;2018年，出版《现代物业服务体系实操系列》丛书;2020年，出版《物业基础管理与服务指南》丛书……一路走来，福田物业更是将创新作为企业发展的源动力，常年致力于和谐社区的构建以及现代物业管理的研究、发展和创新，善于将理论研究转化为成果。
值得一提的是，上个世纪九十年代，不少物业企业都将经验视为企业的核心竞争力不对外公开的时候，福田物业根据企业经验总结编写的《物业管理ISO9002质量体系与管理实务》就这样打开了物业企业间的“结界”，毫无保留地向同行们输送知识、经验，一度成为了当时物业圈的“葵花宝典”，各大物业企业纷纷订购作为企业的培训教材。除出版书籍外，福田物业还成立了多个顾问小组，向很多同行输出经验，指导同行共同成长，也推动整个物业管理行业在全国范围内快速进步、发展。因此，多年以后很多物业服务的精英们还啧啧称道：“当年就是福田物业的这本书帮助刚入行的自己不断进步，增强自信!”
福田物业将“员工是企业财富之源”作为企业核心价值观，重视人才的发掘、培养，制定了完善的人才培训制度，建立了二级培训机构，通过授课、演练、网上教学、参观学习、外部培训等多种形式组成强大的网络培训体系，不断优化员工队伍，保障了福田物业精细管理的可持续性和可复制性。这些专业人才的经验也在推动着福田物业不断推陈出新，率先在“人力资源体系优化”、“物业服务标准化”、“流程优化、组织绩效” “信息安全管理体系”上夯实固化，形成了一套完整的物业管理企业运作体系，将日常运作、标准服务、管理优化科学地融为一体。在严格的标准化制度保证下，近几年又推出至+服务体系，力求从现场管理、智慧物业、顾客服务的点、线、面全方位为顾客打造温馨幸福的生活、工作环境。
任时光流转，历史的光辉不会散去，福田物业也将汇入在时间的海洋之中，倒映出时代伟大进程画面的一角。未来，福田物业将继续与深圳经济特区一道，跟上时代发展的脚步，向着“五年再造一个新福田”的目标，扬帆起航……
