也有点过时了！
最近小编又听说了一句话
倒是挺贴近对物业人的描述的。
有本事的人都不干物业
但没本事的人干不了物业！
确实，没几把大刷，何以立足物业行业？
物业人需要十八般武艺样样精通：
既要知书达礼，又要察颜观色；
既要知识广博，又要能言会道；
既要诚实守信，又要广结善缘；
既要专心专注，又要一专多能……
总之，必须是个全才！
客情关系处理是物业管理中的一大难题。面对形形色色的业主客户，我们的员工 没有一定的综合素质是很难应付可能出现的各种复杂的场景的。物业客情关系处理无疑是物业公司的致胜法宝！
福田物业一直致力于在客户关系有温度服务、客情关系处理问题，在这方面有独到的见解，也是行业内少有的有效零投诉企业之一。
2018年12月19日，福田物业组织了一场别开生面的客情关系处理演练活动，让新老员工现场演绎各种物业难点案例，对每一场景演练的优缺点进行逐项点评。
? ? ? 据调查，物业服务顾客不满意时可能会表现如下：96%的业主及物业使用人不会说跟你说，会跟周边的朋友说。而4%的业主及物业使用人会向你投诉，处理的好其中75%的业主及物业使用人会成为你忠实的客户。所以，面对投诉的客户我们要更加重视，善待处理，吸引一个新客户的难度是留驻老客户的几倍。
? ? ? 面对客户投诉时，我们教员工做好必要的心理准备，先去了解客户问题，站在客户角度思考，对不满情绪表示理解关注，要代表公司主动、冷静、克制去处理抱怨，处理过程要细心、耐心。
? ? ? 通过各种案例演练、分析、点评，让员工们面对各类客情时能按科学的步聚和谐处理。学员们都很认真、积极参与，结合现场的各种实际，给同事们最好的分享。通过直观、动态的演绎，让学员们更能学习到各种客情处理的真本领，实践性更强！
? ? ?服务只有起点，没有终点；只有不足，没有满足。服务没有标准，只要业主客户满意，就是对自己工作的满意。追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。通过此次系统且专业的客情关系演练培训，将会使福田物业人在客情关系问题的处理上更进一步，福田物业将在不断培训中持续提升服务品质，让有温度的服务能口口相传！